РУКОВОДИТЕЛЬ КОНТАКТНОГО ЦЕНТРА

Чем предстоит заниматься:

Административное руководство работой отдела: постановка целей, составление графиков работы, доведение регламентов до сотрудников, контроль их исполнения.
Участвовать в подборе сотрудников.
Обучать и адаптировать сотрудников.
Разрабатывать, внедрять и контролировать мероприятия по увеличению основных показателей эффективности отдела.
Обеспечивать успешное взаимодействие со всеми отделами компании.
Прослушивать звонков операторов и корректировать их разговоров.
Разрабатывать и поддерживать актуальными инструкции и базы знаний.
Подготавливать управленческую и статистическую отчетность.

Мы Вас ждём, если Вы:

Ориентированы на результат.
Обладаете высокой степенью ответственности.
Самостоятельно решаете задачи, в том числе управленческие, но при этом умеете делегировать.
Знакомы с анализом и знаете за счет чего можно добиться повышения показателей работы КЦ.
Владеете компьютером на уровне уверенного пользователя.
Знакомы с этикой телефонных переговоров.
Позитивного относитесь к людям и к жизни.
Любите дисциплину и порядок, умеет планировать свою работу и работу команды.
Грамотно говорите и пишите.
У Вас развиты лидерские качества.
Опыт руководства колл-центром обязателен.

Мы предлагаем: